Continuamos assegurando melhorias no serviço bancário no Maranhão por meio de forte fiscalização. Em Açailândia, após aplicar inúmeras sanções, o garantimos a ampliação do atendimento nos bancos do Brasil e Bradesco, além de assegurar acessibilidade a pessoas com deficiência no Banco do Nordeste. Em Caxias, a Caixa Econômica instalou três novos terminais de autoatendimento.
Em Açailândia conseguimos que a agência do Bradesco local tivesse a primeira reforma em 20 anos, a fim de ampliar o atendimento e oferecer mais conforto aos consumidores. Também o Banco do Brasil instalou mais um guichê para dar mais celeridade ao atendimento, e um terminal de autoatendimento adaptado foi instalado no Banco do Nordeste. Todos os bancos incluiram ainda divisórias.
“As melhorias deram mais comodidade e mais qualidade à prestação do serviço ao consumidor, mas casos de reincidência de irregularidades deixam claro que estamos ainda distantes de alcançar os 100%. Por isso estamos trabalhando para melhorar a cada dia”, afirma o coordenador da unidade do PROCON/MA em Açailândia, Genilson Rodrigues.
Somente a agência da Caixa Econômica do município não apresentou nenhuma mudança e continua reincidindo em irregularidades. Nesta quarta-feira (9) a agência foi autuada por não disponibilizar dinheiro para saques no último fim de semana.
Até agora, mais de R$ 95 mil em multas já foram aplicadas às agências bancárias de Açailândia devido à reincidência de inúmeras irregularidades.
Ao contrário de Açailândia, a agência da Caixa Econômica em Caxias garantiu melhorias significantes para o município após notificações do PROCON. Com a instalação de novos terminais de autoatendimento, a agência bancária possibilita maior capacidade de atendimento. Durante o ano de 2016 em Caxias, todas as agências bancárias receberam autuações, o que somou um total de R$ 129 mil em multas por conta de irregularidades.
Quando o diálogo se esgota é necessário endurecer a cobrança. A melhoria da qualidade e a humanização dos serviços bancários em todo o Estado é uma prioridade para o governo. Por isso, não vamos mais permitir desrespeito aos consumidores dentro das agências. De agora em diante, os banqueiros só tem duas opções: ou melhoram os serviços ou sofrerão sanções cada vez mais rígidas.
Em todo o Maranhão, intensificamos a busca por melhorias nos serviços bancários por meio de fiscalizações semanais das agências. Este ano, a atuação do Instituto alcançou melhorias também em Codó, onde uma nova agência do Bradesco foi inaugurada e os bancos realizam adaptações importantes para melhor atender o consumidor. Em Balsas garantimos a instalação de mais uma agência do Banco do Brasil e da expansão do Bradesco, e outras melhorias também foram alcançadas graças à fiscalização em São João dos Patos, Estreito, Santa Inês, Timon e São Luís. Mais de R$ 9 milhões já foram aplicados em multas a bancos em todo o Estado.
Vale lembrar que ao perceber qualquer irregularidade, o consumidor pode realizar denúncia por meio do aplicativo disponível para download nas lojas virtuais dos smartphones Android e IOS. Pode também acessar o link denúncia no site do Procon/MA ou em qualquer unidade física mais próxima.
