Fiscalizamos atendimento bancário em Timon para buscar melhorias para os consumidores
Em Timon, com nosso intenso trabalho de fiscalização, através do Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Maranhão (Procon/MA), alcança melhorias para o sistema bancário. Após ser notificado e multado em mais de R$ 100 mil, a agência Itaú da cidade implantou melhorias estruturais para realizar o atendimento aos consumidores com mais rapidez e comodidade.
No dia 1 de julho, a agência recebeu notificação por descumprimento do art. 1° da Lei Estadual n° 8722/2007, que determina que o atendimento seja realizado por meio do sistema de senhas eletrônicas.
Após receber duas multas no valor de R$ 34. 583,80 e R$ 69. 167, 60, a agência começou a disponibilizar senhas eletrônicas, incluindo senhas para as prioridades. Outras melhorias implantadas na mesma agência do Itaú foram à diminuição do tempo de espera na fila, e a disposição de novas cadeiras, para maior conforto dos consumidores.
De acordo com o coordenador do Procon da cidade, Flávio Vale, o trabalho de fiscalização periódico e intenso da unidade do órgão é essencial para que as instituições bancárias cumpram a lei. “Desde o começo do ano percebemos algumas mudanças positivas. Entretanto, muito ainda precisa ser feito para alcançarmos resultados em benefício da população”, comentou.
As unidades distribuídas pelos municípios do Estado realizam fiscalizações semanais nas agências bancárias. Por conta dessa força tarefa, já ocorreram alguns resultados, a exemplo de Codó, onde uma nova agência do Bradesco foi inaugurada e os bancos realizam adaptações imponentes para melhor atender o consumidor. Em Balsas, também já conseguimos a instalação de mais uma agência do Banco do Brasil e da expansão do Bradesco.
Em 2016 este número ultrapassa 580. Mais de R$20.000.000 em multas já foram aplicados. Mas temos consciência que muito ainda precisa ser feito e por isso continuaremos fiscalizando intensamente. Os bancos terão duas opções: ou melhoram os serviços ou terão que sofrer sanções cada vez mais rígidas.
Apesar dos avanços, algumas irregularidades ainda não foram sanadas. Por essa isso, as fiscalizações semanais continuam acontecendo nas agências bancárias do Bradesco, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Banco do Nordeste e também Itaú. A equipe do órgão verifica a permanência dos clientes por mais de 30 minutos na fila, o respeito às senhas de prioridades, a presença de informativos sobre os canais de comunicação do Procon, entre outras reclamações constantes dos consumidores.
Ao perceber qualquer irregularidade, o consumidor pode realizar denúncia por meio do aplicativo disponível para download nas lojas virtuais dos smartphones Android e IOS. Pode também acessar o link denúncia no site do Procon/MA ou em qualquer unidade física mais próxima.
